AceBIT

Hallo Support-Team,

nach einem Update auf die aktuelle Programmversion durch den Update-Manager startet hepro.exe nicht mehr bzw. beendet sich sofort wieder: kein Splashscreen, es sieht so aus als ob gar nichts gestartet worden wäre.

Wenn ich (durch Tastenwiederholung mit "Enter") sehr viele hepro-Prozesse sehr schnell hintereinander starte, sehe ich die gestarteten Prozesse, die sich sofort wieder beenden.

Es werden keine Events in die System/Anwendungs/Sicherheits-Logs geschrieben, ich kann auch sonst nichts auffälliges an meinem System feststellen: WXP SP2 aktuell gepatcht, alles andere läuft (und auch die alte Version - ich weiß nicht mehr welche 5er - lief) einwandfrei.

Ein Uninstall und anschließendes Install der 5.1.2 brachte keine Änderung. Auf dem ansonsten gleich konfigurierten PC meiner Frau (der vorher kein HE installiert hatte) läßt sich das gleiche Setup installieren und starten.

Ich wäre dankbar für Hinweise zu Möglichkeiten, den Grund für den Programmabbruch aufzuspüren. Könnten Sie mir evtl. eine Debug-Version zur Verfügung stellen?

Grüße aus Ostwestfalen,
Olav Seyfarth

Guten Tag,

zwar ist das ungewöhnlich wenn eine vorige Version 5 ohne Probleme lief und auch bisher kein uns bekanntes Problem mit Hello Engines 5, aber möglicherweise gibt es hier ein Problem mit der sogenannten "Datenausführungsverhinderung" die mit dem SP2 von Windows eingeführt wurde. Haben Sie diese auf Ihrem PC evtl. "schärfer" konfiguriert als auf dem PC Ihrer Frau? Ggf. sollten Sie hier einmal die Einstellungen in der Systemsteuerung -> System -> Erweitert -> Einstellungen (erster Knopf) -> "Datenausführungsverhinderung" prüfen.

Hallo AceBIT - Support,



Diese steht (und stand auch mit zuvor installierten 5er Versionen) auf "für alle Programme". Ich habe hepro.exe als Ausnahme zugelassen, neu gebootet und getestet: unverändert.

Gruß,
Olav Seyfarth

Guten Tag,

leider können wir den Fehler absolut nicht reproduzieren. Gibt es denn garkeine Anhaltspunkte, wie z.B. kleine Unterschiede in der Konfiguration der beiden PC, installierte Sicherheits-Software o.ä.? Haben Sie ggf. solche laufende Software auch einmal testweise deaktiviert?

Nein, die beiden PCs sind zwar von Hand installiert, aber identisch konfiguriert: nur Windows XP SP2-Defaults + AntiVir. Falls Sie eine Programmversion haben, die protokolliert was sie (gerade beim Starten) tut, würde mir das weiter helfen. Ansonsten bleibt mir nur Windows neu zu installieren

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Guten Tag,

leider können wir eine solche Programmversion nicht zur Verfügung stellen. Da wir in unseren Tests diesen Fehler immer noch nicht reproduzieren konnten, sind wir nach wie vor der Meinung, dass es sich um ein Konfigurationsproblem handelt, da unsere Testrechner sehr wahrscheinlich nicht 100%ig identisch mit Ihren Rechnern sind.